酒店最终的服务质量不仅取决于酒店的自身技术与功能质量，同时取决于顾客对酒店产品的期望与以往经验，酒店需要拥有满足或超过顾客需求的能力。其次，酒店体验有其特点，如产品具有生产和消费的同时性、空间的不可转移性、有形性与无形性相结合等，因此，我们一般会直接选择顾客的检验与评价作为酒店质量高低的衡量标准。
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